Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 16. Februar 2026
1. Überblick
Diese Erstattungsrichtlinie beschreibt, wie TaleAtelier Rückerstattungsanfragen zu Credit-Käufen behandelt. Alle Credit-Käufe gelten mit Abschluss der Transaktion als endgültig.
2. Alle Verkäufe sind endgültig
Alle Credit-Käufe auf TaleAtelier sind endgültig und nicht erstattungsfähig. Credits sind digitale Produkte, die beim Kauf sofort geliefert und beim Erstellen von Comics verbraucht werden. Mit dem Kauf von Credits erkennst du an, dass alle Verkäufe endgültig sind.
3. Zahlungsanbieter
Alle Zahlungen werden sicher von unserem Zahlungsanbieter Stripe abgewickelt. Beim Kauf von Credits wird die Transaktion PCI-DSS-konform von Stripe verarbeitet, und deine Credits werden nach erfolgreicher Zahlung sofort deinem TaleAtelier-Konto gutgeschrieben.
4. Ausnahmefälle
In Ausnahmefällen und ausschliesslich nach unserem Ermessen können Rückerstattungen gewährt werden: wenn Credits nach erfolgreicher Zahlung nicht auf dein Konto geliefert wurden (technischer Fehler); wenn du aufgrund eines Transaktionsfehlers mehrfach für denselben Kauf belastet wurdest; oder in anderen Fällen, die geltendes Recht vorschreibt.
5. Keine Erstattung in folgenden Fällen
Keine Erstattung erfolgt in folgenden Fällen: bereits zur Comic-Erstellung verwendete Credits; Unzufriedenheit mit KI-generierten Inhalten (Ergebnisse sind von Natur aus variabel); Meinungsänderung nach dem Kauf; oder Kontokündigung aufgrund eines Verstosses gegen unsere Nutzungsbedingungen oder unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung.
6. So meldest du ein Abrechnungsproblem
Wenn du glaubst, dass du falsch belastet wurdest, kontaktiere uns bitte unter contact@aisolutionlabs.ai mit deiner Konto-E-Mail, dem Kaufdatum und einer Beschreibung des Abrechnungsproblems. Unser Team prüft deinen Fall und antwortet innerhalb von 3 Werktagen.
7. Erstattungszeitraum
Wird eine Rückerstattung im Rahmen der obigen Ausnahmen genehmigt, wird sie über Stripe innerhalb von 5-10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Kartenanbieter variieren.
8. Eskalation von Beschwerden
Solltest du mit unserer ersten Antwort nicht zufrieden sein, kannst du deine Beschwerde eskalieren, indem du eine E-Mail mit dem Betreff 'Eskalationsanfrage' an contact@aisolutionlabs.ai sendest. Eskalierte Beschwerden werden innerhalb von 2 Werktagen von einem Senior-Teammitglied geprüft. Bleibt das Problem ungelöst, kannst du die Zahlung über deine Bank oder deinen Kartenanbieter anfechten.
9. Zahlungsstreitigkeiten
Bei einer Zahlungsstreitigkeit empfehlen wir dringend, uns unter contact@aisolutionlabs.ai zu kontaktieren, bevor du eine Anfechtung bei deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter einreichst. Ein Chargeback vor der Kontaktaufnahme kann die Lösung verzögern.
10. Kontakt
Bei Abrechnungsfragen oder -problemen im Zusammenhang mit dieser Richtlinie kontaktiere uns bitte unter contact@aisolutionlabs.ai
Reviewed: 2026-08-08