返金ポリシー
最終更新日: 2026年2月16日
1. 概要
本返金ポリシーは、TaleAtelier がクレジット購入に関する返金リクエストをどのように処理するかを規定しています。すべてのクレジット購入は、取引完了時に確定したものとみなされます。
2. すべての販売は最終的です
TaleAtelier 上のすべてのクレジット購入は最終的であり、返金不可です。クレジットは購入時に即座に提供されるデジタル製品であり、コミック生成に使用されると消費されます。クレジットを購入することにより、すべての販売が最終的であることに同意したものとみなされます。
3. 決済プロバイダー
すべての支払いは、当社の決済プロバイダーである Stripe によって安全に処理されます。クレジットを購入すると、取引は PCI-DSS に準拠して Stripe によって実行され、支払いが成功すると即座に TaleAtelier アカウントにクレジットが追加されます。
4. 例外的な状況
例外的な状況において、完全に当社の裁量で返金を行う場合があります: 支払い成功後にクレジットがアカウントに提供されなかった場合(技術的な障害)、取引エラーにより同じ購入で複数回請求された場合、または適用法で義務付けられているその他の状況。
5. 返金されない状況
以下の状況では返金は行われません: コミック生成に使用されたクレジット、AI生成コンテンツに対する不満(結果は本質的に変動的です)、購入後の気の変わり、または利用規約または利用可能ポリシーの違反によるアカウント終了。
6. 請求問題の報告方法
誤って請求されたと思われる場合は、アカウントのメールアドレス、購入日、および請求問題の説明を添えて contact@aisolutionlabs.ai までお問い合わせください。当社のチームがお客様のケースを確認し、3営業日以内に返答いたします。
7. 返金までの期間
上記の例外に基づいて返金が承認された場合、Stripe を通じて5〜10営業日以内に元の支払い方法に返金されます。処理時間は、お客様の銀行またはカード発行会社によって異なる場合があります。
8. 苦情のエスカレーション
最初の返答にご満足いただけない場合は、件名「エスカレーションリクエスト」で contact@aisolutionlabs.ai までメールを送信することで苦情をエスカレーションできます。エスカレーションされた苦情は、シニアチームメンバーによって2営業日以内に確認されます。それでも問題が解決しない場合は、銀行またはカード発行会社を通じて支払いに異議を申し立てることができます。
9. 支払いに関する紛争
支払いに関する紛争がある場合は、銀行または決済プロバイダーに異議を申し立てる前に、まず contact@aisolutionlabs.ai までお問い合わせいただくことを強くお勧めします。当社にご連絡いただく前にチャージバックを開始すると、解決が遅れる可能性があります。
10. お問い合わせ
本ポリシーに関する請求のご質問や問題については、 contact@aisolutionlabs.ai までお問い合わせください
Reviewed: 2026-08-08