Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 16 février 2026
1. Aperçu
Cette Politique de Remboursement décrit comment TaleAtelier traite les demandes de remboursement pour les achats de crédits. Tous les achats de crédits sont considérés comme définitifs à la fin de la transaction.
2. Toutes les Ventes sont Définitives
Tous les achats de crédits sur TaleAtelier sont définitifs et non remboursables. Les crédits sont des produits numériques livrés instantanément lors de l'achat et consommés lorsqu'ils sont utilisés pour générer des BD. En achetant des crédits, vous reconnaissez que toutes les ventes sont définitives.
3. Prestataire de Paiement
Tous les paiements sont traités en toute sécurité par notre prestataire de paiement Stripe. Lorsque vous achetez des crédits, la transaction est traitée par Stripe conformément à la norme PCI-DSS et vos crédits sont immédiatement ajoutés à votre compte TaleAtelier après un paiement réussi.
4. Circonstances Exceptionnelles
Dans des circonstances exceptionnelles, à notre entière discrétion, un remboursement peut être accordé : si les crédits n'ont pas été livrés sur votre compte après un paiement réussi (dysfonctionnement technique) ; si vous avez été facturé plusieurs fois pour le même achat en raison d'une erreur de transaction ; ou dans d'autres circonstances requises par la loi applicable.
5. Cas Non Remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes : crédits utilisés pour générer des BD ; insatisfaction à l'égard du contenu généré par l'IA (les résultats sont variables par nature) ; changement d'avis après l'achat ; ou résiliation du compte pour violation de nos Conditions d'Utilisation ou de notre Politique d'Utilisation Acceptable.
6. Comment Signaler un Problème de Facturation
Si vous pensez avoir été facturé de manière incorrecte, veuillez nous contacter à contact@aisolutionlabs.ai avec l'e-mail de votre compte, la date d'achat et une description du problème de facturation. Notre équipe examinera votre cas et répondra dans un délai de 3 jours ouvrables.
7. Délai de Remboursement
Si un remboursement est approuvé dans le cadre des exceptions ci-dessus, il sera renvoyé à votre mode de paiement d'origine via Stripe dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte.
8. Escalade des Réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait de notre première réponse, vous pouvez escalader votre réclamation en envoyant un e-mail à contact@aisolutionlabs.ai avec l'objet « Demande d'escalade ». Les réclamations escaladées sont examinées par un membre senior de l'équipe dans un délai de 2 jours ouvrables. Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez contester le paiement auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte.
9. Litiges de Paiement
Si vous avez un litige de paiement, nous vous recommandons fortement de nous contacter à contact@aisolutionlabs.ai avant de déposer un litige auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Ouvrir une rétrofacturation avant de nous contacter peut retarder la résolution.
10. Nous Contacter
Pour les questions ou problèmes de facturation liés à cette politique, veuillez nous contacter à contact@aisolutionlabs.ai
Reviewed: 2026-08-08