환불정책
최종 업데이트: 2026년 2월 16일
1. 개요
본 환불정책은 TaleAtelier이 크레딧 구매에 대한 환불 요청을 어떻게 처리하는지 명시합니다. 모든 크레딧 구매는 거래 완료 시점에서 최종적인 것으로 간주됩니다.
2. 모든 판매는 최종적
TaleAtelier에서의 모든 크레딧 구매는 최종적이며 환불이 불가능합니다. 크레딧은 구매와 함께 즉시 제공되는 디지털 제품이며 만화 생성에 사용될 때 소모됩니다. 크레딧을 구매함으로써 귀하는 모든 판매가 최종적임을 인정합니다.
3. 결제 제공업체
모든 결제는 저희 결제 제공업체인 Stripe에 의해 안전하게 처리됩니다. 크레딧을 구매하시면 거래는 PCI-DSS 준수를 기반으로 Stripe에 의해 수행되며, 성공적인 결제 후 크레딧이 TaleAtelier 계정에 즉시 추가됩니다.
4. 예외적인 경우
예외적인 경우, 전적으로 저희의 재량에 따라 환불이 이루어질 수 있습니다: 성공적인 결제 후 크레딧이 계정에 전달되지 않은 경우(기술적 결함); 거래 오류로 인해 동일한 구매에 대해 여러 번 청구된 경우; 또는 관련 법률이 요구하는 기타 경우.
5. 환불이 되지 않는 경우
다음 경우에는 환불이 이루어지지 않습니다: 만화 생성에 사용된 크레딧; AI 생성 콘텐츠에 대한 불만족(결과는 본질적으로 가변적입니다); 구매 후 마음의 변화; 또는 이용약관이나 이용정책 위반으로 인한 계정 해지.
6. 청구 문제 신고 방법
잘못 청구되었다고 생각되시면, 계정 이메일, 구매 날짜, 청구 문제 설명과 함께 contact@aisolutionlabs.ai로 문의해 주세요. 저희 팀이 귀하의 사례를 검토하고 3영업일 이내에 답변드립니다.
7. 환불 처리 기간
위 예외 사항에 따라 환불이 승인되는 경우, Stripe를 통해 원래 결제 수단으로 5-10영업일 이내에 처리됩니다. 처리 시간은 은행 또는 카드 제공업체에 따라 달라질 수 있습니다.
8. 불만 사항 확대
첫 번째 답변에 만족하지 못하시는 경우, 제목에 'Escalation Request'를 포함하여 contact@aisolutionlabs.ai로 이메일을 보내 불만 사항을 확대하실 수 있습니다. 확대된 불만 사항은 2영업일 이내에 선임 팀원이 검토합니다. 문제가 해결되지 않으면 귀하의 은행 또는 카드 제공업체를 통해 결제에 이의를 제기하실 수 있습니다.
9. 결제 분쟁
결제 분쟁이 있으시면, 은행이나 결제 제공업체에 이의를 제기하시기 전에 contact@aisolutionlabs.ai로 저희에게 먼저 문의하시기를 강력히 권장합니다. 저희에게 연락하기 전에 지불 거절을 제출하면 해결이 지연될 수 있습니다.
10. 문의하기
본 정책과 관련된 청구 문의나 문제에 대해서는, 다음 이메일로 문의해 주십시오: contact@aisolutionlabs.ai
Reviewed: 2026-08-08