Política de Reembolso
Última atualização: 16 de fevereiro de 2026
1. Visão geral
Esta Política de Reembolso descreve como o TaleAtelier trata pedidos de reembolso relacionados a compras de créditos. Todas as compras de créditos são consideradas finais no momento em que a transação é concluída.
2. Todas as vendas são finais
Todas as compras de créditos no TaleAtelier são finais e não reembolsáveis. Créditos são produtos digitais entregues instantaneamente no momento da compra e consumidos ao serem usados para gerar HQs. Ao comprar créditos, você reconhece que todas as vendas são finais.
3. Provedor de pagamento
Todos os pagamentos são processados com segurança pelo nosso provedor de pagamentos, Stripe. Quando você compra créditos, a transação é gerenciada pelo Stripe em conformidade com PCI-DSS, e seus créditos são adicionados à sua conta TaleAtelier imediatamente após o pagamento ser aprovado.
4. Casos excepcionais
Em casos excepcionais e a nosso exclusivo critério, um reembolso pode ser concedido: se os créditos não foram entregues à sua conta após um pagamento bem-sucedido (falha técnica); se você foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra devido a um erro de transação; ou em outras situações exigidas pela lei aplicável.
5. Situações não elegíveis para reembolso
Não haverá reembolso nos seguintes casos: créditos que já foram usados para gerar HQs; insatisfação com o conteúdo gerado pela IA (os resultados são inerentemente variáveis); mudança de ideia após a compra; ou rescisão de conta por violação dos nossos Termos de Serviço ou da Política de Uso Aceitável.
6. Como relatar um problema de faturamento
Se você acredita que foi cobrado indevidamente, entre em contato pelo contact@aisolutionlabs.ai com o e-mail da conta, a data da compra e a descrição do problema de faturamento. Nossa equipe analisará seu caso e responderá em até 3 dias úteis.
7. Prazo de reembolso
Se um reembolso for aprovado sob as exceções acima, ele será processado de volta ao seu método de pagamento original via Stripe em até 5–10 dias úteis. Os prazos de processamento podem variar conforme o seu banco ou emissor do cartão.
8. Escalonamento de reclamação
Se você não estiver satisfeito com a nossa resposta inicial, pode escalonar sua reclamação enviando um e-mail para contact@aisolutionlabs.ai com o assunto 'Pedido de escalonamento'. Reclamações escaladas são revisadas por um membro sênior da equipe em até 2 dias úteis. Se o problema não for resolvido, você pode contestar o pagamento junto ao seu banco ou emissor do cartão.
9. Contestações de pagamento
Se você tiver uma contestação de pagamento, recomendamos fortemente que entre em contato pelo contact@aisolutionlabs.ai antes de abrir uma contestação junto ao seu banco ou provedor de pagamento. Abrir um chargeback antes de nos contatar pode atrasar a resolução.
10. Fale conosco
Para dúvidas ou problemas de faturamento relacionados a esta política, entre em contato pelo contact@aisolutionlabs.ai
Reviewed: 2026-08-08