Política de Reembolso
Última actualización: 16 de febrero de 2026
1. Visión General
Esta Política de Reembolso establece cómo TaleAtelier gestiona las solicitudes de reembolso relacionadas con las compras de créditos. Todas las compras de créditos se consideran finales al completarse la transacción.
2. Todas las Ventas Son Finales
Todas las compras de créditos en TaleAtelier son finales y no reembolsables. Los créditos son productos digitales que se entregan de forma inmediata con la compra y se consumen al utilizarlos para crear cómics. Al comprar créditos, aceptas que todas las ventas son finales.
3. Proveedor de Pago
Todos los pagos son procesados de forma segura por nuestro proveedor de pago Stripe. Cuando compras créditos, la transacción la realiza Stripe conforme al estándar PCI-DSS y los créditos se añaden inmediatamente a tu cuenta de TaleAtelier tras un pago satisfactorio.
4. Circunstancias Excepcionales
En circunstancias excepcionales, y a nuestra entera discreción, podrán emitirse reembolsos: si los créditos no se entregaron a tu cuenta tras un pago satisfactorio (fallo técnico); si te cobraron varias veces por la misma compra debido a un error de procesamiento; o en otras situaciones exigidas por la ley aplicable.
5. Casos No Reembolsables
No se emitirán reembolsos en los siguientes casos: créditos utilizados para crear cómics; insatisfacción con el contenido generado por la IA (los resultados son intrínsecamente variables); cambio de opinión tras la compra; o cancelación de la cuenta por infracción de nuestros Términos de Servicio o de nuestra Política de Uso Aceptable.
6. Cómo Notificar un Problema de Facturación
Si crees que se te ha cobrado de forma incorrecta, contáctanos en contact@aisolutionlabs.ai con el correo electrónico de tu cuenta, la fecha de compra y una descripción del problema de facturación. Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo de 3 días laborables.
7. Plazo de Reembolso
Si se aprueba un reembolso al amparo de las excepciones anteriores, se procesará a tu método de pago original a través de Stripe en un plazo de 5 a 10 días laborables. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu banco o proveedor de tarjeta.
8. Escalada de Reclamaciones
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta inicial, puedes escalar tu reclamación enviando un correo a contact@aisolutionlabs.ai con el asunto 'Solicitud de escalada'. Las reclamaciones escaladas serán revisadas por un miembro sénior del equipo en un plazo de 2 días laborables. Si el problema no se resuelve, puedes disputar el pago a través de tu banco o proveedor de tarjeta.
9. Disputas de Pago
Si tienes una disputa de pago, te recomendamos encarecidamente que nos contactes en contact@aisolutionlabs.ai antes de presentar una reclamación ante tu banco o proveedor de pago. Iniciar un chargeback antes de contactarnos puede retrasar la resolución.
10. Contáctanos
Para consultas o problemas de facturación relacionados con esta política, por favor contáctanos en contact@aisolutionlabs.ai
Reviewed: 2026-08-08