Kebijakan Pengembalian Dana
Pembaruan terakhir: 16 Februari 2026
1. Gambaran Umum
Kebijakan Pengembalian Dana ini menetapkan bagaimana TaleAtelier menangani permintaan pengembalian dana untuk pembelian kredit. Semua pembelian kredit dianggap final setelah transaksi selesai.
2. Semua Penjualan Bersifat Final
Semua pembelian kredit di TaleAtelier bersifat final dan tidak dapat dikembalikan. Kredit adalah produk digital yang dikirimkan segera setelah pembelian dan dikonsumsi saat digunakan untuk membuat komik. Dengan membeli kredit, Anda mengakui bahwa semua penjualan bersifat final.
3. Penyedia Pembayaran
Semua pembayaran diproses dengan aman oleh penyedia pembayaran kami, Stripe. Saat Anda membeli kredit, transaksi ditangani oleh Stripe sesuai PCI-DSS, dan kredit Anda segera ditambahkan ke akun TaleAtelier Anda setelah pembayaran berhasil.
4. Keadaan Pengecualian
Dalam keadaan pengecualian, pengembalian dana dapat diberikan sepenuhnya atas kebijakan kami: jika kredit tidak dikirimkan ke akun Anda setelah pembayaran berhasil (kegagalan teknis); jika Anda ditagih beberapa kali untuk pembelian yang sama karena kesalahan transaksi; atau dalam kasus lain yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
5. Kapan Pengembalian Dana Tidak Akan Diberikan
Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam kasus berikut: kredit yang telah digunakan untuk membuat komik; ketidakpuasan atas konten yang dihasilkan AI (hasil bervariasi secara alami); perubahan pikiran setelah pembelian; atau pemutusan akun karena pelanggaran Syarat Layanan atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima kami.
6. Cara Melaporkan Masalah Penagihan
Jika Anda yakin Anda telah ditagih secara tidak benar, silakan hubungi kami di contact@aisolutionlabs.ai dengan email akun Anda, tanggal pembelian, dan deskripsi masalah penagihan. Tim kami akan meninjau kasus Anda dan menanggapi dalam 3 hari kerja.
7. Waktu Pengembalian Dana
Jika pengembalian dana disetujui berdasarkan pengecualian di atas, akan diproses kembali ke metode pembayaran asli Anda melalui Stripe dalam 5-10 hari kerja. Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada bank atau penyedia kartu Anda.
8. Eskalasi Keluhan
Jika Anda tidak puas dengan respons awal kami, Anda dapat mengeskalasi keluhan Anda dengan mengirim email ke contact@aisolutionlabs.ai dengan subjek 'Permintaan Eskalasi'. Keluhan yang dieskalasi ditinjau oleh anggota tim senior dalam 2 hari kerja. Jika masalah tidak terselesaikan, Anda dapat mengajukan sengketa pembayaran melalui bank atau penyedia kartu Anda.
9. Sengketa Pembayaran
Jika Anda memiliki sengketa pembayaran, kami sangat merekomendasikan untuk menghubungi kami di contact@aisolutionlabs.ai sebelum mengajukan sengketa dengan bank atau penyedia pembayaran Anda. Mengajukan chargeback sebelum menghubungi kami dapat menunda penyelesaian.
10. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan atau masalah penagihan terkait kebijakan ini, silakan hubungi kami di contact@aisolutionlabs.ai
Reviewed: 2026-08-08