سیاست بازپرداخت
آخرین بهروزرسانی: ۱۶ فوریه ۲۰۲۶
۱. مرور کلی
این سیاست بازپرداخت بیان میکند که TaleAtelier چگونه با درخواستهای بازپرداخت مربوط به خرید اعتبار برخورد میکند. همه خریدهای اعتبار پس از تکمیل تراکنش قطعی تلقی میشوند.
۲. همه فروشها قطعی هستند
همه خریدهای اعتبار در TaleAtelier قطعی و غیرقابل بازپرداخت هستند. اعتبارها محصولات دیجیتالی هستند که بلافاصله پس از خرید تحویل داده میشوند و هنگام استفاده برای ساخت کمیک مصرف میشوند. با خرید اعتبار، شما تأیید میکنید که همه فروشها قطعی هستند.
۳. ارائهدهنده پرداخت
همه پرداختها توسط ارائهدهنده پرداخت ما Stripe بهطور امن پردازش میشوند. وقتی اعتبار خریداری میکنید، تراکنش توسط Stripe مطابق با PCI-DSS انجام میشود و اعتبارهای شما بلافاصله پس از پرداخت موفق به حساب TaleAtelier شما اضافه میشوند.
۴. شرایط استثنایی
در شرایط استثنایی، بازپرداختها ممکن است کاملاً به صلاحدید ما انجام شوند: اگر پس از پرداخت موفق، اعتبارها به حساب شما تحویل داده نشوند (خرابی فنی)؛ اگر به دلیل خطای تراکنش، چندین بار برای همان خرید هزینه شده باشید؛ یا در سایر مواردی که قوانین قابل اجرا الزام کنند.
۵. مواردی که بازپرداخت انجام نمیشود
در موارد زیر بازپرداخت انجام نمیشود: اعتبارهای استفادهشده برای ساخت کمیک؛ نارضایتی از محتوای تولیدشده توسط هوش مصنوعی (نتایج ذاتاً متغیرند)؛ تغییر عقیده پس از خرید؛ یا فسخ حساب به دلیل نقض شرایط خدمات یا سیاست استفاده قابل قبول ما.
۶. چگونه یک مشکل صورتحساب را گزارش کنیم
اگر معتقدید هزینه اشتباهی از شما دریافت شده است، لطفاً با ما از طریق contact@aisolutionlabs.ai به همراه ایمیل حساب، تاریخ خرید و توضیح مشکل صورتحساب تماس بگیرید. تیم ما وضعیت شما را بررسی کرده و ظرف ۳ روز کاری پاسخ خواهد داد.
۷. مدت زمان بازپرداخت
اگر بازپرداختی طبق استثناهای فوق تأیید شود، از طریق Stripe ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری به روش پرداخت اصلی شما بازپردازش میشود. زمانهای پردازش بسته به بانک یا ارائهدهنده کارت شما ممکن است متفاوت باشد.
۸. ارجاع شکایت
اگر از پاسخ اولیه ما راضی نیستید، میتوانید شکایت خود را با ارسال ایمیل به contact@aisolutionlabs.ai با موضوع “درخواست ارجاع” ارجاع دهید. شکایات ارجاعشده ظرف ۲ روز کاری توسط یکی از اعضای ارشد تیم بررسی میشوند. اگر مشکل حل نشود، میتوانید پرداخت را از طریق بانک یا ارائهدهنده کارت خود مورد اعتراض قرار دهید.
۹. اختلافات پرداخت
اگر اختلاف پرداختی دارید، قویاً توصیه میکنیم پیش از ثبت اعتراض نزد بانک یا ارائهدهنده پرداخت خود، با ما از طریق contact@aisolutionlabs.ai تماس بگیرید. بازگشت وجه پیش از تماس با ما میتواند حل مشکل را به تأخیر بیندازد.
۱۰. تماس با ما
برای سؤالات یا مسائل صورتحساب مربوط به این سیاست، لطفاً با ما از طریق contact@aisolutionlabs.ai تماس بگیرید
Reviewed: 2026-08-08