מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: 16 בפברואר 2026
1. סקירה
מדיניות החזרים זו מפרטת כיצד TaleAtelier מטפלת בבקשות החזר על רכישות קרדיטים. כל רכישות הקרדיטים נחשבות סופיות עם השלמת העסקה.
2. כל המכירות סופיות
כל רכישות הקרדיטים ב-TaleAtelier הן סופיות ואינן ניתנות להחזר. קרדיטים הם מוצרים דיגיטליים המסופקים מיידית עם הרכישה ונצרכים כאשר משתמשים בהם ליצירת קומיקסים. על ידי רכישת קרדיטים, אתה מכיר בכך שכל המכירות סופיות.
3. ספק תשלום
כל התשלומים מעובדים באופן מאובטח על ידי ספק התשלומים שלנו, Stripe. כשאתה רוכש קרדיטים, העסקה מתבצעת על ידי Stripe בעמידה ב-PCI-DSS, והקרדיטים שלך מתווספים מיידית לחשבון TaleAtelier שלך לאחר תשלום מוצלח.
4. מצבים חריגים
במצבים חריגים, ולפי שיקול דעתנו הבלעדי, ייתכן שיינתן החזר: אם הקרדיטים לא נמסרו לחשבונך לאחר תשלום מוצלח (תקלה טכנית); אם חויבת מספר פעמים עבור אותה רכישה בשל תקלת עסקה; או בנסיבות אחרות כפי שנדרש על ידי החוק החל.
5. מצבים שבהם לא יינתן החזר
לא יינתן החזר במצבים הבאים: קרדיטים ששימשו ליצירת קומיקסים; חוסר שביעות רצון מתוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית (התוצאות משתנות מטבען); שינוי דעה לאחר הרכישה; או סיום חשבון בשל הפרה של תנאי השירות או מדיניות השימוש הקביל שלנו.
6. כיצד לדווח על בעיית חיוב
אם אתה מאמין שחויבת באופן שגוי, אנא צור איתנו קשר בכתובת contact@aisolutionlabs.ai עם דוא"ל החשבון, תאריך הרכישה ותיאור בעיית החיוב. הצוות שלנו יבחן את המצב וישיב תוך 3 ימי עסקים.
7. זמן החזר
אם אושר החזר תחת החריגים לעיל, הוא יעובד חזרה לאמצעי התשלום המקורי שלך תוך 5-10 ימי עסקים דרך Stripe. זמני העיבוד עשויים להשתנות בהתאם לבנק או לספק הכרטיס שלך.
8. הסלמת תלונה
אם אינך שבע רצון מהתשובה הראשונית שלנו, אתה יכול להסלים את התלונה שלך על ידי שליחת דוא"ל לכתובת contact@aisolutionlabs.ai עם הנושא "בקשת הסלמה". תלונות מוסלמות נבחנות על ידי חבר צוות בכיר תוך 2 ימי עסקים. אם הבעיה לא נפתרה, אתה יכול לערער על התשלום דרך הבנק או ספק הכרטיס שלך.
9. מחלוקות תשלום
אם יש לך מחלוקת תשלום, אנחנו ממליצים בחום ליצור איתנו קשר בכתובת contact@aisolutionlabs.ai לפני הגשת ערעור לבנק או לספק התשלום שלך. פתיחת chargeback לפני שפנית אלינו עלולה לעכב את הפתרון.
10. צור איתנו קשר
לשאלות חיוב או בעיות הקשורות למדיניות זו, אנא צור איתנו קשר בכתובת contact@aisolutionlabs.ai
Reviewed: 2026-08-08