Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 16 februari 2026
1. Overzicht
Dit Terugbetalingsbeleid beschrijft hoe TaleAtelier terugbetalingsverzoeken voor aankopen van tegoeden behandelt. Alle aankopen van tegoeden worden bij voltooiing van de transactie als definitief beschouwd.
2. Alle verkopen zijn definitief
Alle aankopen van tegoeden op TaleAtelier zijn definitief en niet-restitueerbaar. Tegoeden zijn digitale producten die direct bij aankoop worden geleverd en verbruikt worden bij het genereren van strips. Door tegoeden te kopen, erken je dat alle verkopen definitief zijn.
3. Betalingsprovider
Alle betalingen worden veilig verwerkt door onze betalingsprovider Stripe. Wanneer je tegoeden koopt, wordt de transactie uitgevoerd door Stripe conform PCI-DSS, en worden je tegoeden direct na een geslaagde betaling toegevoegd aan je TaleAtelier-account.
4. Uitzonderingen
In uitzonderlijke omstandigheden kan een terugbetaling worden verleend, volledig naar ons eigen goeddunken: als tegoeden na een geslaagde betaling niet aan je account zijn geleverd (technische storing); als je meerdere keren bent gefactureerd voor dezelfde aankoop door een verwerkingsfout; of in andere situaties zoals vereist door toepasselijke wetgeving.
5. Wanneer geen terugbetaling wordt gegeven
In de volgende gevallen wordt geen terugbetaling gegeven: tegoeden die zijn gebruikt om strips te genereren; ontevredenheid met de door AI gegenereerde inhoud (resultaten variëren van nature); veranderingen van gedachten na aankoop; of accountbeëindiging wegens schending van onze Gebruiksvoorwaarden of ons Beleid voor acceptabel gebruik.
6. Hoe je een factuurprobleem meldt
Als je denkt dat er onterecht kosten in rekening zijn gebracht, neem dan contact met ons op via contact@aisolutionlabs.ai met je account-e-mailadres, aankoopdatum en een beschrijving van het factuurprobleem. Ons team beoordeelt je situatie en reageert binnen 3 werkdagen.
7. Terugbetalingstermijn
Als een terugbetaling wordt goedgekeurd onder de bovengenoemde uitzonderingen, wordt deze binnen 5-10 werkdagen via Stripe teruggeboekt op je oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van je bank of kaartverstrekker.
8. Klachtenescalatie
Als je niet tevreden bent met onze eerste reactie, kun je je klacht escaleren door een e-mail te sturen naar contact@aisolutionlabs.ai met "Escalatieverzoek" als onderwerp. Geëscaleerde klachten worden binnen 2 werkdagen beoordeeld door een senior teamlid. Als het probleem niet wordt opgelost, kun je de betaling betwisten via je bank of kaartverstrekker.
9. Betalingsgeschillen
Als je een betalingsgeschil hebt, raden we je sterk aan om eerst contact op te nemen via contact@aisolutionlabs.ai voordat je een geschil bij je bank of betalingsprovider indient. Een chargeback openen voordat je contact met ons opneemt, kan de oplossing vertragen.
10. Neem contact op
Voor factuurvragen of problemen in verband met dit beleid, neem contact met ons op via contact@aisolutionlabs.ai
Reviewed: 2026-08-08