سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 16 فبراير 2026
1. نظرة عامة
تحدد سياسة الاسترداد هذه كيفية تعامل TaleAtelier مع طلبات الاسترداد لعمليات شراء الأرصدة. تُعتبر جميع عمليات شراء الأرصدة نهائية عند إتمام المعاملة.
2. جميع المبيعات نهائية
جميع عمليات شراء الأرصدة على TaleAtelier نهائية وغير قابلة للاسترداد. الأرصدة منتجات رقمية يتم تسليمها فورًا عند الشراء وتُستهلك عند استخدامها لإنشاء القصص المصورة. بشراء الأرصدة، فإنك تُقر بأن جميع المبيعات نهائية.
3. مزود الدفع
تُعالج جميع المدفوعات بشكل آمن بواسطة مزود الدفع الخاص بنا Stripe. عند شراء الأرصدة، تُعالَج المعاملة بواسطة Stripe بامتثال لـ PCI-DSS، وتُضاف أرصدتك فورًا إلى حساب TaleAtelier الخاص بك بعد نجاح الدفع.
4. الحالات الاستثنائية
في الحالات الاستثنائية، وبناءً على تقديرنا الكامل، قد يتم إصدار استرداد: إذا لم يتم تسليم الأرصدة إلى حسابك بعد نجاح الدفع (خلل تقني)؛ إذا تم تحصيل رسوم منك عدة مرات لنفس عملية الشراء بسبب خطأ معاملة؛ أو في حالات أخرى تقتضيها القوانين المعمول بها.
5. حالات عدم الاسترداد
لن يتم إصدار الاسترداد في الحالات التالية: الأرصدة المستخدمة لإنشاء القصص المصورة؛ عدم الرضا عن المحتوى الذي يولّده الذكاء الاصطناعي (النتائج متغيرة بطبيعتها)؛ تغيير الرأي بعد الشراء؛ أو إنهاء الحساب بسبب انتهاك شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول.
6. كيفية الإبلاغ عن مشكلة في الفوترة
إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك بشكل خاطئ، فيرجى الاتصال بنا على contact@aisolutionlabs.ai مع بريد إلكتروني حسابك وتاريخ الشراء ووصف مشكلة الفوترة. سيقوم فريقنا بمراجعة حالتك والرد خلال 3 أيام عمل.
7. توقيت الاسترداد
إذا تمت الموافقة على الاسترداد بموجب الاستثناءات المذكورة أعلاه، فسيتم معالجته إلى طريقة الدفع الأصلية عبر Stripe في غضون 5-10 أيام عمل. قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على البنك أو مزود البطاقة الخاص بك.
8. تصعيد الشكاوى
إذا لم تكن راضيًا عن ردنا الأول، يمكنك تصعيد شكواك بإرسال بريد إلكتروني إلى contact@aisolutionlabs.ai مع سطر الموضوع "طلب تصعيد". تتم مراجعة الشكاوى المُصعّدة من قبل عضو أقدم في الفريق خلال يومي عمل. إذا لم يتم حل المشكلة، يمكنك الاعتراض على الدفع من خلال البنك أو مزود البطاقة الخاص بك.
9. نزاعات الدفع
إذا كان لديك نزاع بشأن الدفع، فإننا نوصي بشدة بالاتصال بنا على contact@aisolutionlabs.ai قبل تقديم اعتراض إلى البنك أو مزود الدفع الخاص بك. قد يؤدي فتح رد المبالغ المدفوعة قبل الاتصال بنا إلى تأخير الحل.
10. تواصل معنا
لأسئلة أو مشكلات الفوترة المتعلقة بهذه السياسة، يرجى الاتصال بنا على contact@aisolutionlabs.ai
Reviewed: 2026-08-08