Politica di Rimborso
Ultimo aggiornamento: 16 febbraio 2026
1. Panoramica
La presente Politica di Rimborso stabilisce come TaleAtelier gestisce le richieste di rimborso relative agli acquisti di crediti. Tutti gli acquisti di crediti sono considerati definitivi al completamento della transazione.
2. Tutte le Vendite Sono Definitive
Tutti gli acquisti di crediti su TaleAtelier sono definitivi e non rimborsabili. I crediti sono prodotti digitali consegnati immediatamente al momento dell'acquisto e vengono consumati quando utilizzati per generare fumetti. Acquistando crediti, riconosci che tutte le vendite sono definitive.
3. Fornitore di Pagamento
Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro dal nostro fornitore di pagamento Stripe. Quando acquisti crediti, la transazione viene gestita da Stripe in conformità con PCI-DSS e i tuoi crediti vengono aggiunti immediatamente al tuo account TaleAtelier dopo il pagamento riuscito.
4. Circostanze Eccezionali
In circostanze eccezionali, a nostra esclusiva discrezione, possono essere concessi rimborsi: se i crediti non sono stati consegnati al tuo account dopo un pagamento riuscito (guasto tecnico); se ti è stato addebitato più volte per lo stesso acquisto a causa di un errore di transazione; o in altri casi richiesti dalla legge applicabile.
5. Casi Non Rimborsabili
Non verranno concessi rimborsi nei seguenti casi: crediti utilizzati per generare fumetti; insoddisfazione per i contenuti generati dall'AI (i risultati sono intrinsecamente variabili); ripensamento dopo l'acquisto; o cessazione dell'account per violazione dei nostri Termini di Servizio o della nostra Politica di Uso Accettabile.
6. Come Segnalare un Problema di Fatturazione
Se ritieni di essere stato addebitato in modo errato, contattaci all'indirizzo contact@aisolutionlabs.ai con la tua email dell'account, la data di acquisto e una descrizione del problema di fatturazione. Il nostro team esaminerà il tuo caso e risponderà entro 3 giorni lavorativi.
7. Tempistica del Rimborso
Se un rimborso viene approvato secondo le eccezioni sopra indicate, verrà rielaborato sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi tramite Stripe. I tempi di elaborazione possono variare in base alla tua banca o al fornitore della carta.
8. Escalation dei Reclami
Se non sei soddisfatto della nostra risposta iniziale, puoi far salire di livello il tuo reclamo inviando un'email a contact@aisolutionlabs.ai con oggetto 'Richiesta di Escalation'. I reclami escalati vengono esaminati da un membro senior del team entro 2 giorni lavorativi. Se il problema non viene risolto, puoi contestare il pagamento tramite la tua banca o il fornitore della carta.
9. Controversie sui Pagamenti
Se hai una controversia sui pagamenti, ti consigliamo vivamente di contattarci all'indirizzo contact@aisolutionlabs.ai prima di presentare un reclamo alla tua banca o al fornitore di pagamento. Aprire un chargeback prima di contattarci può ritardare la risoluzione.
10. Contattaci
Per domande o problemi di fatturazione relativi a questa politica, contattaci all'indirizzo contact@aisolutionlabs.ai
Reviewed: 2026-08-08