Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: ngày 16 tháng 2 năm 2026
1. Tổng quan
Chính sách hoàn tiền này quy định cách TaleAtelier xử lý các yêu cầu hoàn tiền đối với các giao dịch mua tín dụng. Tất cả các giao dịch mua tín dụng được coi là cuối cùng khi giao dịch hoàn tất.
2. Tất cả giao dịch đều là cuối cùng
Tất cả các giao dịch mua tín dụng trên TaleAtelier đều là cuối cùng và không hoàn lại. Tín dụng là sản phẩm kỹ thuật số được giao ngay lập tức khi mua và được tiêu thụ khi sử dụng để tạo truyện tranh. Bằng cách mua tín dụng, bạn thừa nhận rằng tất cả các giao dịch đều là cuối cùng.
3. Nhà cung cấp thanh toán
Tất cả các khoản thanh toán được xử lý an toàn bởi nhà cung cấp thanh toán của chúng tôi là Stripe. Khi bạn mua tín dụng, giao dịch được xử lý bởi Stripe tuân thủ PCI-DSS và tín dụng của bạn được cộng vào tài khoản TaleAtelier của bạn ngay lập tức sau khi thanh toán thành công.
4. Trường hợp ngoại lệ
Trong các trường hợp ngoại lệ, chúng tôi có thể hoàn tiền theo quyết định riêng của chúng tôi: nếu tín dụng không được giao đến tài khoản của bạn sau khi thanh toán thành công (lỗi kỹ thuật); nếu bạn bị tính phí nhiều lần cho cùng một giao dịch mua do lỗi giao dịch; hoặc các trường hợp khác theo yêu cầu của luật hiện hành.
5. Các trường hợp không hoàn tiền
Không hoàn tiền trong các trường hợp sau: tín dụng đã được sử dụng để tạo truyện tranh; không hài lòng với nội dung do AI tạo (kết quả bản chất là có thể thay đổi); thay đổi ý định sau khi mua; hoặc chấm dứt tài khoản do vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc Chính sách sử dụng chấp nhận được của chúng tôi.
6. Cách báo cáo vấn đề thanh toán
Nếu bạn cho rằng mình đã bị tính phí không đúng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại contact@aisolutionlabs.ai với email tài khoản, ngày mua và mô tả vấn đề thanh toán. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét trường hợp của bạn và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.
7. Thời gian hoàn tiền
Nếu hoàn tiền được phê duyệt theo các ngoại lệ ở trên, khoản tiền sẽ được xử lý trở lại phương thức thanh toán ban đầu của bạn thông qua Stripe trong vòng 5-10 ngày làm việc. Thời gian xử lý có thể khác nhau tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ của bạn.
8. Nâng cấp khiếu nại
Nếu bạn không hài lòng với phản hồi ban đầu của chúng tôi, bạn có thể nâng cấp khiếu nại của mình bằng cách gửi email đến contact@aisolutionlabs.ai với dòng chủ đề "Yêu cầu nâng cấp". Các khiếu nại được nâng cấp sẽ được một thành viên cấp cao của đội ngũ xem xét trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu vấn đề không được giải quyết, bạn có thể tranh chấp khoản thanh toán qua ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ của mình.
9. Tranh chấp thanh toán
Nếu bạn có tranh chấp thanh toán, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với chúng tôi tại contact@aisolutionlabs.ai trước khi gửi tranh chấp cho ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của bạn. Việc mở chargeback trước khi liên hệ với chúng tôi có thể làm chậm quá trình giải quyết.
10. Liên hệ với chúng tôi
Đối với các câu hỏi hoặc vấn đề thanh toán liên quan đến chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại contact@aisolutionlabs.ai
Reviewed: 2026-08-08